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Cuidados com as peças
Ao adquirir um Viviani Fujiwara você receberá na sua casa uma peça super especial pintada à mão, única e exclusiva. Além disso, há detalhes pintados com metais preciosos como o ouro. E isso, torna a peça valiosa exigindo alguns cuidados especiais:
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- Não colocar a peça no micro-ondas ou máquina de lavar. Como o ouro é um metal, os eletrodomésticos devem ser evitados.
- As peças são pintadas à mão, uma a uma, com sobre esmalte à óleo e ouro. Após a pintura, são queimadas a 780ºC, fundindo-se e tornando essas pinturas, extremamente resistentes.
- Lave suas peças à mão, com a parte macia (amarela) da esponja e detergente comum, isso evita arranhões. O sabão da máquina de lavar é corrosivo e não deverá ser usado;
- As peças podem ser utilizadas na decoração ou como utilitário, ou seja, você pode comer, servir, beber nos produtos ou decorar com eles.
- Peças com apliques, como estrelas, corações e esferas, devem ter um cuidado maior, pois existe risco de descolamento dos elementos;
- Evite atrito entre as peças e ferramentas pontiagudas, como facas.
Trocas e Devoluções
Após o recebimento do produto, você tem 7 (sete) dias corridos para fazer uma troca ou desistência da sua compra. As peças precisam estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem trincas, rachaduras ou quaisquer sinais de danos à integridade das peças. Após este prazo, não há garantia de troca ou desistência.
Fique atento às informações contendo nas páginas dos produtos. Como as peças se tratam de um trabalho manual e de pintura feita à mão, é normal que as peças não sejam exatamente iguais às fotos (exceto peças únicas). Portanto pequenas variações de pintura e tonalidades garantem objetos diferentes uns dos outros, sem perder a ideia principal.
Ao adicionar um produto no seu carrinho de compras, ele não fica reservado para você. Simplesmente é criada uma lista de compras que só será efetivada mediante pagamento.
Peças com desconto, não podem ser trocadas nem devolvidas após o recebimento.
Peças personalizadas, e feitas sob encomenda, também não podem ser devolvidas nem trocadas após o recebimento.
Em caso de cancelamento após recebimento de uma peça pronta entrega, no prazo de 7 dias após o recebimento, você deverá fotografar a peça da forma que a recebeu e enviar e-mail para ateliemariposa@vivianifujiwara.com.br para análise. Caso seja confirmada a desistência, você será ressarcido em 100% do valor pago pela peça.
A contar do prazo de 7 dias úteis para o início do processo de reembolso, o cliente será reembolsado pela mesma forma de pagamento efetuada e deverá contar com os prazos de restituição de valores da mesma por meio da plataforma financeira da época (atualmente Mercado Oago) e administradoras de cartão de crédito.
Devolução: Caso necessite devolver alguma peça, você deverá enviar fotos das mesmas, coloca-las na embalagem com todos os itens e acomoda-las para que não aconteça avarias. Uma etiqueta de envio reversa será emitida e você deverá imprimi-la e levar a caixa até a transportadora. Quando as peças chegarem ao destino, será avaliado e periciado para verificar as condições das mesmas. Elas deverão estar intactas para o total ressarcimento das mesmas. Temos que ver essa forma de envio
Não é permitido nenhuma forma de reembolso em favor de terceiros.
Peças promocionais não poderão ser trocadas.
Caso haja alguma dúvida sobre o modelo selecionado (tamanho, cor), antes do ato da compra entre em contato para sanar dúvidas: ateliemariposa@vivianifujiwara.com.br.
Prazos e Envios
Envio
O envio é feito via Correios para todo o país uma vez por semana, por isso todos os pedidos tem um prazo de até 6 (seis) dias úteis (após confirmação de pagamento) para ser despachado. Após o envio, o prazo de entrega pode variar de acordo com o endereço informado na emissão do pedido. Para seu conhecimento, assim que o seu pedido for postado, você receberá através do e-mail o código de rastreamento.
Envios para a cidade de Natal e Parnamirim: dependendo da localidade, alguns pedidos poderão seguir via motoboy.
É de responsabilidade do cliente o preenchimento correto dos dados para entrega, caso haja divergência e o objeto retorne ao remetente, o valor do próximo envio é de responsabilidade do destinatário.
Os prazos são determinados pelas empresas de transporte, podendo ocorrer atrasos os quais não nos responsabilizamos.
Fique atento às tentativas de entrega das empresas, caso não possa ser realizado, o pedido retornará automaticamente para o Ateliê Mariposa. Será realizada uma nova tentativa com novo valor de frete. Caso o pedido seja retornado danificado, não devolvemos o valor do pedido nem do frete.
Prazos
A postagem será feita em até 6 (seis) dias úteis após confirmação de pagamento. Para pagamentos por boleto bancário, pode-se levar até 48h para compensação. Se houver alguma dúvida sobre o prazo, entre em contato através do e-mail ateliemariposa@vivianifujiwara.com.br
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